Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tiquio opera la plataforma compuesta por la aplicación para personas ciudadanas (tiquio.app), que permite reportar problemas del servicio de recolección de residuos en su cantón, y la aplicación para operadores autorizados del servicio (TiquioPro). Para cualquier asunto de privacidad podés escribir a contacto@tiquio.app.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N.º 8968, Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su reglamento y demás normativa costarricense aplicable. La autoridad de control es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

3. Qué datos recolectamos

Personas ciudadanas

Al crear la cuenta: el nombre para mostrar que elegís, tu correo electrónico, tu contraseña (almacenada únicamente como hash criptográfico, nunca en texto plano) y tu provincia, cantón y distrito, que definen el operador que recibirá tus reportes.

Al enviar un reporte: el asunto y la descripción que redactás, la ubicación que señalás en el mapa (el lugar del problema, no necesariamente tu domicilio ni tu ubicación en tiempo real) y una fotografía como evidencia. No solicitamos número de cédula, teléfono ni la ubicación de tu domicilio.

Operadores

Las cuentas de operador no son de registro abierto: las crea la administración de Tiquio a solicitud de la organización encargada de la recolección. De su personal autorizado tratamos nombre para mostrar, correo electrónico y cantón asignado.

Datos gestionados por el operador

En TiquioPro el operador registra a sus conductores (únicamente el nombre), sus camiones (placa e identificador del dispositivo GPS) y las posiciones GPS de los camiones (ubicación, velocidad y rumbo durante la operación). Estos datos se tratan por cuenta del operador responsable del servicio en su cantón.

Datos técnicos y de seguridad

Para proteger la plataforma recolectamos automáticamente la dirección IP, el agente de usuario del navegador y registros de eventos de seguridad, como los intentos de inicio de sesión. Usamos un servicio de verificación antirrobots en los formularios públicos. No usamos cookies ni rastreadores de publicidad o analítica: solo cookies esenciales de sesión y una cookie de preferencia para mantener la sesión iniciada.

4. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Recibir, mostrar y dar seguimiento a los reportes ante el operador autorizado del cantón correspondiente.
• Mostrar al operador autorizado la posición de su flota y sus recorridos recientes.
• Enviarte correos transaccionales estrictamente necesarios, por ejemplo la recuperación de contraseña. No enviamos correos publicitarios.
• Prevenir abuso, fraude y uso indebido de la plataforma, mediante límites de uso, verificación antirrobots y registros de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales.

La base de legitimación es el consentimiento informado que otorgás al crear la cuenta, junto con el interés legítimo y la necesidad técnica para los datos de seguridad.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Fotografía del reporte

Se elimina cuando el operador marca el reporte como revisado; si nunca se revisa, se elimina a más tardar a los 12 meses.

Texto del reporte y respuesta del operador

Se conservan mientras exista tu cuenta; al eliminarla pueden conservarse de forma anonimizada como historial operativo del cantón.

Posiciones GPS de camiones

14 días, con limpieza automática diaria. Se conserva únicamente la última posición conocida de cada camión.

Registros de seguridad

Dirección IP y eventos de autenticación: máximo 12 meses.

Datos de la cuenta

Hasta que eliminés tu cuenta.

Podés eliminar tu cuenta ciudadana en cualquier momento desde la propia aplicación. Al hacerlo se eliminan tus datos de cuenta y los reportes ya enviados se desvinculan de tu identidad para preservar el historial estadístico del servicio.

6. Con quién compartimos datos

Con el operador autorizado de tu cantón compartimos el contenido de tus reportes (asunto, descripción, ubicación y fotografía) y el nombre para mostrar que elegiste al registrarte, para que pueda atenderlos. El operador no ve tu correo electrónico.

También recurrimos a proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento y que necesitamos para operar el servicio: alojamiento de las aplicaciones, base de datos y autenticación, almacenamiento de las fotografías, protección antirrobots y conectividad segura, envío de correos transaccionales, recepción de las posiciones GPS, monitoreo de errores y mapas. Algunos de estos proveedores procesan información fuera de Costa Rica; en esos casos procuramos garantías adecuadas y la base de legitimación es el consentimiento informado que otorgás al usar la plataforma.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros. Solo divulgaremos datos si una autoridad costarricense competente lo ordena conforme a derecho.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de las comunicaciones (HTTPS y TLS), contraseñas almacenadas con hash, aislamiento de los datos por cantón a nivel de base de datos, principio de mínimo privilegio en el acceso interno, límites de uso contra abuso automatizado y eliminación automática de las fotografías una vez revisado el reporte. Ningún sistema es infalible; ante una brecha que afecte tus datos actuaremos conforme a la normativa aplicable.

8. Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación o supresión y oposición sobre tus datos personales escribiendo a contacto@tiquio.app. Responderemos en los plazos que fija la normativa, por ejemplo cinco días hábiles para las solicitudes de acceso.

Si considerás que tus derechos no fueron atendidos, podés acudir a la PRODHAB, Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, en San José, Costa Rica.

9. Personas menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas; si detectamos una cuenta de una persona menor de la edad mínima, la eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en las aplicaciones con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por un medio razonable, por ejemplo un aviso al iniciar sesión.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a contacto@tiquio.app. Al usar Tiquio también aceptás nuestros Términos de Servicio.